21 FRANÇAIS L’ampoule nouvellement achetée ne se connecte pas après avoir effectué la procédure standard décrite au chapitre ‘7 - AJOUT MANUEL D’UN APPAREIL (AMPOULE)’. 1. Vérifiez que l’ampoule est alimentée et allumée. 2. Assurez-vous que la fonction Wi-Fi de l’appareil mobile (téléphone mobile, tablette) est active. 3. Assurez-vous que le signal du réseau dans l’environnement est fort et stable. Pour ce faire, placez votre téléphone mobile ou votre tablette près de l’ampoule et ouvrez une page web pour vérifier que la navigation est fluide et stable. 4. Si le réseau est normal mais que la connexion de l’ampoule échoue toujours, vérifiez que le routeur n’est pas surchargé et qu’il dispose encore de canaux disponibles. Essayez de désactiver la fonction Wi-Fi d’un autre appareil connecté au réseau pour réattribuer le canal à la lampe. 5. Vérifiez que le mot de passe d’accès au réseau (mot de passe du routeur) a été saisi correctement. Vérifiez qu’il n’y a pas d’espaces vides avant ou après le nom de compte (nom de réseau) ou le mot de passe, et qu’il n’y a pas de problèmes avec les majuscules/ minuscules. 6. Vérifiez que l’ampoule a été ajoutée sur la bandeWi-Fi 2,4 Ghz. Vérifiez également si la bande 2,4 Ghz et la bande 5 Ghz partagent le même compte Wi-Fi. Si tel est le cas, nous vous recommandons de configurer deux comptes distincts (un pour 2,4 Ghz et un pour 5 Ghz) et de passer à la bande 2,4 Ghz pendant la connexion au réseau. 7. Assurez-vous que la méthode de cryptage et le type d’authentification réseau sont définis respectivement sur WPA2-PSK et AES pour les paramètres sans fil du routeur, ou que les deux sont définis sur “Auto”. Assurez-vous que le mode sans fil n’est pas réglé sur 11n uniquement. 8. Si le filtrage des adresses MAC sans fil est activé pour le routeur, supprimez le périphérique de la liste de filtrage des adresses MAC du routeur. Il est également possible de désactiver le filtrage des adresses MAC. 9. Assurez-vous que le service DHCP est activé pour le routeur. Sinon, l’adresse IP sera occupée. 10. Exécutez l’outil “Diagnostic des réseaux” - voir le chapitre “14 - USER PROFILE MANAGEMENT, CONFIGURATIONS AND OTHER INFO” - Figs. 49, 51, 52. Si, après avoir effectué les étapes ci-dessus, l’ampoule ne parvient toujours pas à se connecter, veuillez contacter notre service d’assistance pour obtenir une aide supplémentaire. Une ampoule qui se connectait régulièrement ne se connecte plus. Plusieurs scénarios peuvent être à l’origine de ce type de problème: 1. L’ampoule a été déplacée d’une maison à l’autre. 2. Le nom du réseau et/ou le mot de passe ont été modifiés et/ou le routeur Wi-Fi a 15 - DÉPANNAGE
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